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Los directores de diferentes compañías bancarias como BBVA o Banco Santander no han dudado en destacar la inseguridad que alguno de los acontecimientos citados han producido entre los clientes; debido a ello, los usuarios han optado o bien por una posición más conservadora en la gestión de sus fondos o bien por confiar el trámite de su patrimonio en profesionales de carteras de gestión delegada.

Así lo ha confirmado en su intervención Adela Martín, directora de Banca Privada del Banco Santander, quien ha señalado que la banca privada ha tenido que hacer un mayor esfuerzo para conseguir la fidelización de sus clientes, focalizándose en "conocer bien el perfil de riesgo del cliente para poder darle soluciones a medida y en periodos de alta volatilidad acompañarle siendo muy proactivos y cercanos". 

Referente a la volatilidad de los mercados que estos acontecimientos han producido, Jorge Gordo, su homónimo en el BBVA, ha destacado que la entidad privada "debe centrarse en preservar el patrimonio de sus clientes. La principal labor que tienen ahora los bancos es ayudar a  los clientes a entender el nuevo escenario “y tenerles puntual y permanentemente informados de los posibles impactos de estos eventos".  

La comunicación unidireccional por parte de las entidades financieras hacia los clientes, cuando se producen cambios que afectan en el mercado de inversión, se ha convertido en el principal foco de atención para la banca. Los responsables de la banca privada deben ofrecer servicios totalmente adaptados a cada una de las necesidades que les puedan surgir a sus clientes en este nuevo escenario.

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