AltoDirectivo

El grupo empresarial Unísono, una multinacional líder en Contact Center, gestión de servicios de Consultoría y Business Process Services (BPS), se ha hecho con un importante galardón en los Platinum Contact Center Awards, reconocimientos que premian la gran labor empresarial, recibiendo el premio al 'Mejor Contact Center Platinum 2016'.

Este prestigioso galardón se entrega a la compañía del sector que más contribuye con su labor a la consecución de los objetivos empresariales de sus clientes tanto anivel nacional como internacional. Además premia el grado de profesionalización, así como los servicios ofrecidos por la compañía, reconociendo de esta manera la intensa labor llevada a cabo por Unísono en el último año.

Según declaraciones de Sandra Gibert, directora General del Grupo Unísono, "estamos muy orgullosos de haber recibido el premio al mejor Contact Center de 2016". Gibert añadió que, "en esta ocasión la satisfacción es todavía mayor, ya que este premio significa un reconocimiento tanto al trabajo que realizamos día a día para nuestros clientes, como al compromiso interno que tenemos con la calidad, con la innovación y con nuestros empleados".

Criterios de evaluación

Entre los criterios de evaluación que el jurado ha tenido en cuenta a la hora de entregar este galardón, se encuentran las cifras de evolución de la compañía respecto al año pasado, el número de agentes, de posiciones y de plataformas, así como la tasa de rotación y tasa de absentismo. Además en esta ocasión también se ha medido el volumen de interacciones inbound y outbound a través de todos los canales de comunicación con el cliente y el aumento de la facturación de la empresa.

Asimismo también se han valorado las políticas y planes de Recursos Humanos, la excelencia en la gestión hacia los clientes, la apuesta por la innovación y la tecnología, los planes de contingencia y la inversión y esfuerzo de la compañía por alcanzar la excelencia en el servicio.

PlatinumContact Center Awards

Los Platinum Contact Center Awards son unos premios que la revista Contact Center organiza de forma anual. En sus ocho años de historia, estos galardones reconocen la excelencia y el trabajo de las empresas para cuidar la relación con sus clientes. Además, premian el alto grado de profesionalización y la capacidad de las empresas de Contact Center por adaptarse a las necesidades de las compañías para las que trabajan.

*Si te ha resultado interesante este artículo, te animamos a seguirnos en TWITTER y a suscribirte a nuestra NEWSLETTER DIARIA.

Alto Directivo