AltoDirectivo

Endesa ha sido reconocida con cinco Premios Excelencia Relación con Clientes 2022. En concreto, la energética ha sido galardonada en dos de las tres categorías existentes: por Mejor empresa, por Canal de Atención Empresa y por Mejor Proyecto Estratégico. Estos premios, que reconocen de forma anual la buena relación de las empresas con sus clientes, están promovidos por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) y cuentan con la colaboración de iFAES y la metodología de la consultora IZO.

La directora de Atención al Cliente de Endesa, Carmen Hinchado, destaca que ''estos premios suponen un reconocimiento al trabajo y esfuerzo continuo por la excelencia en la Atención al Cliente, en el que por un lado hay que destacar cómo en la atención telefónica creamos valor a través de una atención excelente, y cómo hemos reforzado en paralelo el enfoque multicanal para dar la mejor atención digital''.

Por un lado, en la categoría de Empresa, Endesa recibió los sellos Excelencia a Mejor Relación en Televenta y a Mejor Relación Telefónica B2C, este último para compañías que atienden más de 3 millones de interacciones al año.

Por el otro, dentro de la categoría de Mejor Proyecto Estratégico, la compañía se alzó con tres galardones más: Mejor Proyecto Estratégico Gestión Comercial, por su visión innovadora y su apuesta por el desarrollo tecnológico aplicado a la mejora del proceso comercial, orientando el canal telefónico a la creación de valor; Mejor Proyecto Estratégico Innovación Tecnológica por la apuesta por el desarrollo de las capacidades tecnológicas necesarias para gestionar los canales digitales asistidos de manera más eficiente; y Mejor Proyecto Estratégico eCommerce gracias a la transformación digital sostenible que la empresa está realizando basando su estrategia eCommerce en la aceleración de las ventas de origen digital, el diseño de un nuevo modelo operativo y en enfoque Human Data.

La directora de Residencial y Negocios de Endesa, Maite González, afirma que ''estos premios son un reconocimiento al esfuerzo que estamos haciendo para enfocar todos los procesos, poniendo siempre en el centro al cliente y basándonos en estándares de innovación y desarrollo tecnológico aplicados a la mejora continua del proceso comercial de la venta''.

*Si te ha resultado interesante este artículo, te animamos a seguirnos en TWITTER y a suscribirte a nuestra NEWSLETTER DIARIA.

Alto Directivo