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Los efectos del COVID-19 provocarán un crecimiento del comercio electrónico de más del 20%. Esta es una de las principales conclusiones extraídas del  primer E-commerce Digital Congress presentado por la consultora de marketing y tecnología Making Science de la mano de la Cámara de Comercio de España. El congreso reunió a retailers referentes en el sector que analizaron las últimas tendencias y abordaron distintos casos de éxito.

En palabras de José Antonio Martínez Aguilar, CEO de Making Science, “El contexto de vida actual está llevando a los consumidores a enfrentarse a nuevas formas de compra y adoptar nuevos hábitos de consumo, provocando un aumento del número de públicos que compran online por primera vez. El impacto de COVID-19 en el comportamiento de los consumidores va a ser definitivo y es de vital importancia desarrollar estrategias de eCommerce que se adapten a las nuevas necesidades del sector” y, en ese sentido, Making Science presentó recomendaciones para cada uno de los sectores:

Por su parte, Andrés Pereda, Director de Desarrollo Corporativo de la Cámara de Comercio de España insistió en la importancia de la tecnología como palanca de aceleración digital para el tejido empresarial mayoritario de España, las Pymes. 

Además, en el contexto de cambio del comportamiento de consumidor, algunos estudios calculan un aumento del 30% de compradores online, ya que este formato minimiza el contacto personal, y se va a experimentar un cambio en las motivaciones vitales. Por el contrario, la movilidad personal se va reducir debido un mayor teletrabajo y a restricciones en los viajes, unido a un número alto de usuarios con menor capacidad de gasto debido a la crisis económica. 

La gran apuesta del I E-commerce Digital Congress: elección y personalización de los eCommerce

A través de un formato online, versátil e interactivo, los visitantes han podido elegir qué tipo de información desean recibir de entre cinco mesas redondas ubicadas en diferentes salas virtuales– Sala Analítica, Sala Tecnología, Sala Branding, Sala Search y Sala Estrategia.

Una de las conclusiones principales que se extraen del congreso es que más del 80% de los eCommerce no alcanzan el éxito esperado debido a una elección de plataforma incorrecta sin haber realizado un estudio previo sobre las necesidades reales de la compañía. En este sentido, la selección dependerá de factores como la propia oferta, costes o capacidad de integración con todo el ecosistema de comercio electrónico, de manera que la plataforma se adapte a las necesidades de cada cliente. En palabras del Director General de Kave Home Francesc Julià Ametller “En el contexto actual se hacen necesarias herramientas como Nilo Commerce que creen un eCommerce a medida. De esta manera, podemos ofrecer a nuestros clientes una plataforma ágil y fácilmente personalizable que, al estar basada en cloud, permite una mayor escalabilidad”.

Pedro Díaz Yuste, CEO de Savia Digital, comentó el crecimiento del uso de servicios de salud debido al COVID-19 y la tranquilidad contar con una plataforma digital “a medida”.

Por su parte, David Martín CEO de TradeInn, ha asegurado que “cuanto antes se puedan migrar las plataformas de comercio electrónico a cloud, mejor. Es un hecho que el aumento del número de usuarios online provoca un incremento del tráfico web, por lo que una pronta migración a cloud soluciona posibles problemas de rendimiento y escalabilidad en el futuro”.  También comentó que “en los primeros días del confinamiento hemos notado una bajada en las ventas pero, después de Semana Santa, las ventas han vuelto a la normalidad”.

En este marco de cambio constante, resulta especialmente relevante para los negocios de eCommerce contar con partners especializados en la materia, que sean expertos en el desarrollo y utilización de herramientas eficaces para crear un eCommerce ágil, sencillo y 100% a medida.

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