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En los últimos años, la Inteligencia Artificial (IA) se ha extendido más allá de algunos súper-ordenadores a las casas y bolsillos de miles de millones de personas en todo el mundo gracias a los altavoces inteligentes o a los asistentes del móvil.
Mientras que la IA puede haber evolucionado de un concepto de ciencia ficción bastante abstracto a una parte práctica de nuestra vida cotidiana consciente, todavía se cuestiona su relevancia e impacto para las PYMEs, una comunidad que sigue siendo fundamental para la prosperidad económica de casi todos los países del mundo.
Pero los beneficios de la IA para las PYMEs son muchos e importantes. Commvault ha ofrecido algunos consejos para que las PYMEs puedan aprovechar al máximo la IA e impulsar sus negocios, además de algunos beneficios clave que la IA puede aportar a las pequeñas y medianas empresas.
El primer beneficio y quizás el más obvio, es su impacto en las funciones de ventas y marketing. Los sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM), ya están diseñados para recoger los datos de los clientes a través de canales de comunicación como el correo electrónico, el teléfono y el social con el fin de ayudar a mejorar e incluso automatizar el proceso de ventas.
Un segundo ejemplo muy popular de la IA es el Chatbot. Más y más compañías basadas en productos y servicios de todos los tamaños han comenzado a usar Chatbots en sus sitios web en los últimos 24 meses para iniciar la comunicación con el cliente y ayudar a responder preguntas básicas.
Por último, la analítica. La IA puede mejorar significativamente la capacidad de una PYME para obtener una ventaja sobre sus competidores en el mercado, analizando contenidos, tanto escritos como de vídeo, publicaciones en redes sociales, etc. de las empresas del sector.
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