La experiencia de cliente, a través de métodos de pago variados o flexibilidad en los cambios, puede marcar la diferencia este verano
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La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 ha provocado pérdidas millonarias en el sector turístico. Ahora, estos negocios afrontan la temporada de verano con incertidumbre y reducción en las reservas, en especial aquellas procedentes del extranjero.
Desde Easy Payment Gateway, agregador de servicios de pago y gestión de fraude español, recuerdan la importancia de implementar medidas para que el sector del turismo haga frente a la actual situación. “La competencia es ahora mayor que nunca. El número de viajeros ha descendido, por lo que es vital tomar determinadas medidas para que los hoteles o aerolíneas se diferencien de sus competidores y consigan atraer a los clientes hacia sus ofertas”, explica Manuel Prieto, CEO de Easy Payment Gateway.
De este modo, el experto destaca cinco aspectos a la hora de mejorar la experiencia de cliente y atraer el interés de los viajeros durante las próximas semanas:
Entre las medidas para evitar el robo de datos el experto destaca la tokenización. En Easy Payment Gateway trabajan con ella para evitar este tipo de ataques y mejorar la experiencia de los clientes en el proceso de compra. El proceso de tokenización supone una forma segura de almacenamiento de tarjetas bancarias: se entrega al sistema una tarjeta y este devuelve un recibo electrónico, un código único identificativo que reemplaza los datos sensibles de la tarjeta. “En todo caso, el ciberdelincuente podrá hacerse con el recibo, cuyos datos no le servirán para nada, pero no con la información de la tarjeta”, señala Manuel Prieto. “Del mismo modo, la próxima vez que el usuario haga una compra, no tendrá que introducir los datos, ya que la web devuelve el recibo a Easy Payment Gateway y nosotros nos encargamos de toda la operación, con la comodidad que esto supone para el usuario”, añade.
Así, y de cara a la temporada de verano, en la que el grueso de turistas extranjeros llega a España, es necesario ofrecer soluciones de pago internacionales. “Precisamente porque este año el número de turistas procedentes de otros países es menor, los negocios deben ofrecer los métodos de pago que más demandan para evitar perder ventas”, señala Manuel Prieto. El experto puntualiza, además, que el uso de tarjeta en muchos países de Europa es más bajo que en el nuestro. En el caso de Alemania, por ejemplo, la solución de pago más utilizada es Sofort. Se trata de un sistema que se basa, principalmente, en la transferencia bancaria. La principal diferencia con una transferencia normal es que el usuario solo tiene que seleccionar su país y banco. A continuación, introduce su nombre de usuario y contraseña y, para finalizar, solo debe confirmar la transacción introduciendo su PIN. Supone una opción muy cómoda con la que el usuario evita introducir manualmente sus datos bancarios.
El pay by link es otra solución muy útil y cómoda. Una vez confirmados los detalles del pedido, el usuario solo tiene que hacer clic en el enlace que recibirá vía sms o email. Este le llevará a una página segura donde podrá seleccionar el método de pago con el que quiere realizar la transacción y finalizar la compra.
En total, Easy Payment Gateway contempla 240 métodos de pagos habilitados, de los cuales 190 son alternativos, lo cual supone la solución perfecta para sus clientes del sector turístico.
“La experiencia de cliente es la clave para que, en un momento como el que estamos viviendo, un cliente potencial se decante por nuestro alojamiento, vuelo… y no por el de la competencia. Tanto una atención eficaz como ser flexible en los cambios, ofrecer métodos de pago variados o contar una web segura que inspire confianza son aspectos clave para que estas empresas puedan afrontar la temporada de verano de forma positiva”, concluye el CEO de Easy Payment Gateway.
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